Última atualização: 19 de setembro de 2026

Política de Privacidade

Como a Sunara coleta, utiliza, compartilha e protege dados pessoais nos seus canais, plataformas e atividades de intermediação, conforme a LGPD.

Esta Política de Privacidade explica, de forma clara e direta, como a SUNARA ENERGY TECH LTDA ("SUNARA") coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais nos seus sites, formulários, painéis, canais de atendimento, atividades de intermediação e no programa Sunara Partners, e quais são os seus direitos em relação a eles.

Este documento observa a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei Federal nº 13.709/2018 – LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei Federal nº 12.965/2014) e as normas e orientações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Ele complementa os Termos de Uso da Plataforma Sunara e deve ser lido em conjunto com eles.

Ponto central do modelo Sunara

A SUNARA atua como intermediadora. A contratação, a análise definitiva de elegibilidade, a ativação e a execução da solução de energia são realizadas pela empresa parceira responsável, conforme os documentos e as condições dessa parceira. O consumidor mantém a relação contratual do serviço de energia com a parceira, e não com a SUNARA. Por isso, parte do tratamento dos seus dados acontece na SUNARA e parte acontece na parceira, cada uma sob a própria responsabilidade, como descrito na cláusula 3.

1. A quem esta Política se aplica

1.1Esta Política se aplica a visitantes dos sites da SUNARA, pessoas que fazem simulação ou cadastro, consumidores encaminhados a empresas parceiras, pessoas indicadas por terceiros, participantes do programa Sunara Partners (agentes, afiliados e indicadores), representantes de empresas, fornecedores e demais titulares que interajam com a SUNARA.

1.2Ao utilizar os canais da SUNARA, você declara ter lido e compreendido esta Política. Caso não concorde com alguma condição, pode se abster de utilizar os canais ou falar com o Encarregado de Dados pelo canal indicado na cláusula 2.

2. Quem é o controlador e como falar conosco

2.1O controlador dos dados pessoais tratados nos canais próprios da SUNARA é a SUNARA ENERGY TECH LTDA, nome fantasia SUNARA, inscrita no CNPJ sob o nº 69.132.204/0001-82, com sede na Alameda Rio Negro, nº 503, Sala 2020, Alphaville Centro Industrial e Empresarial, Barueri - SP, CEP 06454-000.

2.2O Encarregado de Dados (DPO) é Igor Emmanuel Lima de Jesus, e o canal de contato é sac@sunara.com.br. Toda solicitação relativa a dados pessoais, dúvida sobre esta Política ou comunicação relacionada à ANPD deve ser dirigida a esse endereço, com o assunto "Solicitação LGPD".

3. Papéis no tratamento de dados

3.1Nos processos próprios da SUNARA — cadastro, simulação, análise preliminar, atendimento, tecnologia, intermediação, segurança, comunicação e gestão do programa Sunara Partners — a SUNARA decide sobre os dados necessários e atua como controladora.

3.2Quando os dados são encaminhados a uma empresa parceira para análise definitiva, contratação, adesão, troca de titularidade, ativação ou execução da solução de energia, a parceira passa a tratar esses dados sob a própria responsabilidade, conforme seus contratos, termos e política de privacidade. A partir do encaminhamento, a parceira é controladora dos tratamentos que realiza para as finalidades dela.

3.3Os fornecedores de tecnologia listados na cláusula 10 tratam dados em nome da SUNARA, como operadores, dentro das instruções e das finalidades definidas por ela.

4. Definições

4.1Dado pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável, como nome, CPF, telefone, e-mail, endereço e informações vinculadas a uma unidade consumidora.

4.2Dado pessoal sensível: dado sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, saúde, vida sexual, dado genético ou biométrico vinculado a uma pessoa natural.

4.3Titular: pessoa natural a quem os dados pessoais se referem.

4.4Tratamento: qualquer operação com dados pessoais, como coleta, acesso, uso, análise, armazenamento, compartilhamento, alteração ou eliminação.

4.5Empresa parceira: empresa, associação, cooperativa ou outro agente do setor de energia que recebe o encaminhamento e poderá realizar análise, contratação, adesão, ativação ou execução da solução de energia.

4.6Agente: participante do programa Sunara Partners que indica interessados à SUNARA.

5. Quais dados coletamos

5.1Os dados tratados variam conforme o canal utilizado e a etapa em que você está. Em regra, são os seguintes:

5.2A SUNARA não solicita dados pessoais sensíveis. Se um documento enviado contiver informação sensível não necessária (por exemplo, indicação de benefício social na fatura), o uso fica limitado ao estritamente necessário à análise de elegibilidade, com as salvaguardas da LGPD.

6. De onde vêm os dados

6.1Diretamente de você, quando preenche formulários, usa o simulador, conversa pelo WhatsApp, acessa os painéis ou envia documentos.

6.2De um Agente ou outro indicador, quando você é indicado para contato. Nessa hipótese, a SUNARA utiliza apenas os dados necessários ao primeiro contato e à identificação da origem da indicação, e o Agente declara ter autorização para fornecê-los.

6.3Das empresas parceiras, que atualizam a SUNARA sobre a etapa e o status do seu cadastro, na medida necessária ao acompanhamento, ao suporte e, quando aplicável, à apuração da remuneração do Agente.

6.4De formulários de anúncios, quando você deixa seus dados em um anúncio da SUNARA no Meta (Facebook e Instagram) ou no Google.

6.5Dos sistemas e tecnologias dos canais digitais, como registros de acesso, cookies e identificadores de dispositivo.

7. Para que usamos os dados e com que base legal

7.1Todo tratamento realizado pela SUNARA está ancorado em uma das hipóteses do art. 7º da LGPD:

7.2Sem os dados de contato, a fatura e o documento de identidade não é possível realizar a análise nem o encaminhamento à empresa parceira.

8. Leitura automatizada de documentos e uso de inteligência artificial

8.1A fatura de energia e os documentos enviados passam por leitura automatizada para extrair os dados descritos na cláusula 5. Essa leitura utiliza modelos de inteligência artificial de fornecedores externos, contratados pela SUNARA como operadores (cláusula 10), que recebem a imagem do documento exclusivamente para essa finalidade, conforme os termos desses fornecedores, que vedam o uso dos dados enviados pela API para treinar seus modelos.

8.2A assistente virtual da SUNARA no WhatsApp também utiliza esses modelos para compreender mensagens, transcrever áudios e responder dúvidas. Áudios recebidos são transcritos para texto para permitir o atendimento.

8.3A leitura automatizada pode produzir efeitos no andamento do seu cadastro — por exemplo, identificar consumo abaixo do mínimo, débito em aberto ou benefício tarifário que impede o encaminhamento. Esses resultados são conferidos pela equipe da SUNARA quando há dúvida, e você pode solicitar a revisão humana de qualquer resultado automatizado pelo canal da cláusula 2 (art. 20 da LGPD).

9. Validação e prevenção a fraude

9.1Documentos e informações recebidos podem ser submetidos a verificações de integridade, consistência, autenticidade, correspondência entre o titular da fatura e o documento apresentado, duplicidade e elegibilidade preliminar. Essas verificações protegem os titulares, a SUNARA e as parceiras contra encaminhamentos inválidos ou abusivos.

9.2A análise definitiva de elegibilidade e os critérios de contratação pertencem à empresa parceira, conforme seus processos e documentos.

10. Com quem compartilhamos os dados

10.1A SUNARA não vende, não aluga e não cede dados pessoais a terceiros para fins comerciais próprios dessas partes. O compartilhamento ocorre apenas nas situações abaixo e na extensão mínima necessária.

10.2Empresas parceiras de energia. Recebem nome, contato, CPF ou CNPJ, fatura, documentos e dados da unidade consumidora para análise definitiva, contratação, troca de titularidade, ativação e execução da solução. O envio pode ser feito diretamente nos sistemas da parceira, de forma automatizada. A partir daí, a parceira trata os dados sob a própria política de privacidade.

10.3Distribuidoras de energia. Quando a operação exige consulta ou inscrição em sistemas da distribuidora, os dados da unidade consumidora são utilizados para essa finalidade.

10.4Fornecedores de tecnologia (operadores). Empresas que atuam sob instrução da SUNARA e estão obrigadas a confidencialidade e segurança:

1. Supabase — banco de dados da plataforma e armazenamento das faturas e documentos enviados (servidores em São Paulo, Brasil);
2. Google Cloud / Firebase — hospedagem do site institucional, comprovantes do programa Sunara Partners e arquivos de cadastros anteriores a agosto de 2026;
3. DigitalOcean — servidores da aplicação e do atendimento (Estados Unidos);
4. Meta Platforms — WhatsApp Business Platform (mensagens e formulários no WhatsApp), formulários de anúncios e ferramentas de mensuração de campanhas;
5. Google — anúncios, formulários de anúncios e mensuração de campanhas;
6. Brevo e Resend — envio de e-mails transacionais e de relacionamento;
7. OpenRouter, Anthropic e OpenAI — leitura automatizada de documentos, transcrição de áudios e assistente virtual (cláusula 8);
8. Microsoft Clarity e PostHog — análise de uso dos sites e painéis;
9. Sentry — monitoramento de erros da aplicação, configurado para não receber dados pessoais;
10. Telegram — alertas operacionais internos à equipe da SUNARA, sem documentos e com o mínimo de dados de identificação.

10.5Autoridades públicas, órgãos reguladores e Poder Judiciário, quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de exercício regular de direitos.

10.6Sucessor em operação societária, em caso de fusão, aquisição, incorporação ou reorganização envolvendo a SUNARA, vinculado às obrigações desta Política.

11. Indicações e acompanhamento pelo Agente

11.1Quando o seu cadastro tiver sido realizado ou indicado por um Agente do Sunara Partners, esse Agente acompanha o cadastro pelo painel: nome, contato, etapa, pendências que dependem de você e os documentos que ele próprio enviou. Os responsáveis pela rede desse Agente (linha ascendente) veem nome, contato, etapa, pendências e a fatura de energia, mas não têm acesso à imagem do seu documento de identidade — apenas à informação de que ele foi ou não enviado. Essa visibilidade existe para que o Agente conclua o cadastro, resolva pendências e acompanhe a própria indicação, inclusive para a apuração da remuneração dele. Todo acesso a documentos pelo painel fica registrado.

11.2O Agente está obrigado, pelos termos do programa, a utilizar esses dados exclusivamente para essa finalidade, a não os compartilhar e a não os utilizar para outros contatos comerciais. A identificação da empresa parceira que recebeu o cadastro não é exibida ao Agente.

12. Cookies e tecnologias de rastreamento

12.1Os sites e painéis da SUNARA utilizam cookies, pixels e identificadores para:

1. Essenciais: manter a sessão, autenticar, lembrar preferências e proteger contra fraude. Não dependem de consentimento;
2. Análise de uso: entender como os canais são utilizados (Google Analytics, Microsoft Clarity, PostHog);
3. Mensuração de campanhas: medir a origem dos cadastros e o resultado dos anúncios (Meta Pixel e API de Conversões da Meta, Google Ads), com identificadores como fbclid e gclid;
4. Atribuição de indicação: registrar de qual Agente ou campanha veio o cadastro (parâmetros UTM e código de indicação), necessária ao programa Sunara Partners.

12.2Nos sites da SUNARA, um aviso permite aceitar todos os cookies ou manter apenas os essenciais. Enquanto você não aceitar, as ferramentas de análise e de mensuração de campanhas não gravam cookies nem identificadores no seu navegador: o Meta Pixel e o Clarity ficam desligados e o Google recebe apenas sinais sem identificação. A escolha fica registrada no seu navegador e pode ser refeita apagando os cookies do site. Você também pode gerenciar preferências de anúncios diretamente na Meta e no Google. A desativação dos essenciais pode comprometer o funcionamento dos painéis.

13. Transferência internacional de dados

13.1Parte dos fornecedores listados na cláusula 10 armazena ou processa dados fora do Brasil, em especial nos Estados Unidos (servidores da aplicação, armazenamento de arquivos, WhatsApp, leitura por inteligência artificial e ferramentas de mensuração). Nessas hipóteses, a SUNARA observa os mecanismos previstos nos arts. 33 a 36 da LGPD e na regulamentação da ANPD, como cláusulas-padrão contratuais e garantias de segurança equivalentes.

14. Por quanto tempo mantemos os dados

14.1Os dados são mantidos pelo tempo necessário às finalidades desta Política, ao cumprimento de obrigações legais e ao exercício regular de direitos. Prazos de referência:

14.2Ao término do prazo, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados, salvo hipótese legal de conservação.

15. Segurança

15.1A SUNARA adota medidas técnicas e administrativas compatíveis com o risco das suas atividades, entre elas:

1. conexões criptografadas (HTTPS/TLS) em todos os canais;
2. senhas armazenadas com hash (bcrypt) e códigos de verificação de uso único para acesso e para alteração de dados sensíveis, como a chave Pix;
3. controle de acesso por papéis (RBAC) e registro de auditoria das ações internas;
4. remoção de dados pessoais dos registros técnicos e do monitoramento de erros;
5. acesso aos documentos por links de validade limitada;
6. gestão de credenciais e de fornecedores, com obrigações de confidencialidade;
7. procedimentos de resposta a incidentes.

15.2Nenhum sistema é absolutamente inviolável. Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a SUNARA comunicará a ANPD e os titulares afetados nos prazos e na forma do art. 48 da LGPD.

16. Seus direitos como titular

16.1A LGPD assegura a você, gratuitamente e a qualquer momento:

17. Como exercer seus direitos

17.1Envie a solicitação para sac@sunara.com.br com o assunto "Solicitação LGPD", informando nome completo, CPF, e-mail ou telefone cadastrado e a descrição objetiva do pedido. Para proteger você contra fraude, a SUNARA pode pedir informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante.

17.2A resposta é dada em até 15 dias. Nem toda solicitação implica eliminação imediata: a SUNARA pode conservar dados quando houver obrigação legal, necessidade de exercício regular de direitos ou outra hipótese autorizada pela LGPD, e informará o motivo.

17.3Pedidos relativos ao tratamento realizado pela empresa parceira depois do encaminhamento (contrato, faturamento, cancelamento) podem ser dirigidos diretamente a ela; a SUNARA orienta e, quando possível, encaminha.

18. Crianças e adolescentes

18.1Os canais da SUNARA destinam-se a pessoas maiores de 18 anos e não são estruturados para coleta de dados de crianças ou adolescentes. Se for identificado cadastro de menor, os dados são eliminados.

19. Sucessão da pessoa jurídica controladora

19.1Até 18 de setembro de 2026, os canais e as plataformas foram operados sob a denominação Sunara Partners, CNPJ 35.030.967/0001-09. A partir dessa data, a SUNARA ENERGY TECH LTDA, CNPJ 69.132.204/0001-82, sucede integralmente a operação anterior e é a controladora dos dados pessoais coletados por meio deles, inclusive os coletados anteriormente, assumindo as obrigações desta Política em relação a eles. A mudança é comunicada aos titulares pelos canais de contato cadastrados.

20. Atualizações desta Política

20.1Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças nos processos, nas plataformas, nos parceiros, nos fornecedores, nas tecnologias ou na legislação. A versão vigente fica disponível em sunara.com.br/privacidade com a data da última atualização. Mudanças relevantes são comunicadas no painel ou por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência.

21. Legislação aplicável e foro

21.1Esta Política é regida pela legislação brasileira, em especial pela LGPD e pelo Marco Civil da Internet. Quando existir relação de consumo, ficam preservados os direitos de competência territorial assegurados ao consumidor. Nas demais situações, fica eleito o foro da comarca de Barueri, Estado de São Paulo.

22. Identificação da Sunara

22.1Razão social: SUNARA ENERGY TECH LTDA · Nome fantasia: SUNARA · CNPJ: 69.132.204/0001-82

22.2Sede: Alameda Rio Negro, 503, Sala 2020, Alphaville Centro Industrial e Empresarial, Barueri - SP, CEP 06454-000

22.3Site: sunara.com.br · WhatsApp: +55 71 93618-0654

22.4Encarregado de Dados (DPO): Igor Emmanuel Lima de Jesus · sac@sunara.com.br

Em caso de dúvidas, fale com a gente em sac@sunara.com.br ou pelo WhatsApp +55 71 93618-0654.